Politique de Retour et d’Échange – Allure Intemporelle
Chez allureintemporelle.com, nous concevons chaque achat comme le début d’une belle histoire entre vous et une pièce qui vous ressemble. Mais nous savons aussi que, parfois, la rencontre n’est pas parfaite : une coupe qui ne tombe pas comme espéré, une couleur qui ne correspond pas à ce que vous imaginiez, ou simplement une hésitation légitime. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour claire, généreuse et humaine, pour que votre expérience chez Allure Intemporelle reste toujours sereine, même en cas de désistement.
1. Notre philosophie du retour
Nous ne considérons pas un retour comme un échec, mais comme une opportunité de mieux vous comprendre et de renforcer notre relation de confiance. Nous savons qu’acheter en ligne implique un acte de foi : vous ne pouvez ni toucher la matière, ni essayer la coupe, ni voir le tombé en mouvement. Aussi, nous souhaitons vous offrir la liberté de changer d’avis sans culpabilité ni complexité. Notre politique de retour est donc conçue pour être simple, rapide et transparente, à l’image de l’esprit qui anime allureintemporelle.com.
2. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai est prévu par la réglementation en vigueur, mais nous l’avons volontairement étendu pour vous offrir une tranquillité d’esprit maximale. Nous vous invitons à consulter la page dédiée sur notre site pour connaître la durée exacte, car nous la mettons régulièrement à jour. L’important est que vous puissiez essayer vos articles chez vous, devant votre miroir, avec vos propres chaussures et accessoires, pour prendre une décision en toute connaissance de cause.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent nous parvenir dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non altérés, avec leurs étiquettes et leurs accessoires éventuels (ceintures, cordons, boutons de rechange, housses de protection). Nous comprenons que vous ayez envie d’essayer, mais nous vous demandons de le faire avec soin, comme vous le feriez dans une cabine d’essayage. Les articles présentant des traces de maquillage, de transpiration, d’odeur de parfum ou de tabac, ou des dommages visibles (déchirures, taches, bouloches) ne pourront malheureusement pas être repris.
Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d’origine intacte, protégés par leur papier de soie. Les maillots de bain et sous-vêtements doivent être essayés par-dessus votre lingerie, pour des raisons évidentes d’hygiène. Nous vous remercions de votre compréhension sur ces points, qui garantissent à toutes nos clientes des produits irréprochables.
4. Comment initier un retour ?
La procédure est volontairement simplifiée. Pour retourner un ou plusieurs articles, rendez-vous sur votre espace client sur allureintemporelle.com, ou suivez les instructions contenues dans votre email de confirmation de commande. Vous trouverez un formulaire de retour à remplir, dans lequel vous nous indiquez les articles concernés et, si vous le souhaitez, la raison de votre retour (cette information nous est précieuse pour améliorer continuellement nos sélections). Une fois le formulaire validé, vous recevrez les instructions détaillées pour nous renvoyer votre colis.
5. Emballage du retour
Nous vous conseillons de réutiliser l’emballage d’origine dans la mesure du possible, pour limiter les déchets et simplifier la préparation. Si ce n’est pas possible, tout emballage solide et propre fera l’affaire. Veillez à bien protéger les articles fragiles (notamment les manteaux et robes en matières délicates) avec du papier de soie ou un film protecteur. N’oubliez pas d’insérer dans le colis le formulaire de retour dûment complété, ou une copie de votre commande avec les articles barrés, afin que nous puissions vous identifier rapidement.
6. Délai de traitement du retour
Dès que nous recevrons votre colis, nous procéderons à une inspection minutieuse de chaque article, pour vérifier qu’il répond à nos conditions d’acceptation. Cette étape peut prendre quelques jours ouvrés, selon le volume de retours. Une fois le contrôle effectué, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer de la validation ou, dans un cas exceptionnel, des éventuelles réserves.
7. Remboursement
Dès que votre retour sera accepté, nous déclencherons le remboursement du montant des articles retournés. Ce remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire : cela peut prendre quelques jours supplémentaires, mais soyez assurée que nous traitons chaque remboursement avec la plus grande diligence.
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous proposons deux options. La première consiste à retourner l’article initial selon la procédure classique et à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité, afin de ne pas perdre de temps. La seconde consiste à nous indiquer votre souhait d’échange dans le formulaire de retour : nous ferons alors notre possible pour vous proposer une solution alternative, sous réserve de disponibilité. Dans tous les cas, notre équipe est à votre écoute pour vous guider.
9. Articles non remboursables ou non échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être repris, comme les bijoux, les accessoires d’hygiène, les sous-vêtements en contact intime, ou tout produit scellé dont l’emballage a été ouvert. Ces exceptions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de finaliser votre achat.
10. Retours internationaux
Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, la procédure de retour est identique. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux. Nous vous conseillons donc d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, pour éviter tout litige en cas de perte ou de détérioration. Les éventuels droits de douane ou taxes liés au retour restent à votre charge.
11. Que faire en cas de produit défectueux ou d’erreur ?
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une tache, une couture défaillante, ou si vous constatez une erreur dans votre commande (mauvaise taille, mauvais modèle, couleur différente), nous vous prions de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact du site. Dans ce cas, nous prendrons en charge l’intégralité de la procédure et vous proposerons une solution adaptée : remboursement intégral, remplacement ou avoir, selon votre préférence. Nous tenons à vous rassurer : ces situations sont très rares, car nous effectuons un contrôle qualité rigoureux avant chaque expédition. Mais si elles surviennent, nous y répondrons avec la plus grande considération.
12. Notre engagement envers vous
Au-delà des aspects juridiques et logistiques, notre politique de retour est avant tout un engagement : celui de vous traiter comme nous aimerions être traitées. Avec honnêteté, flexibilité et bienveillance. Nous savons que choisir un vêtement est un geste intime, personnel, parfois hésitant. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance pour explorer notre univers, essayer, comparer, et finalement ne garder que ce qui vous fait vraiment vibrer.
Si une question persiste, n’hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous écrire via allureintemporelle.com. Nous répondons à chaque demande avec le temps et l’attention qu’elle mérite.
Merci de faire partie de l’aventure Allure Intemporelle. Nous espérons que vos retours (ou plutôt, que vos coups de cœur) seront nombreux, mais si vous devez retourner une pièce, nous le comprendrons et vous accompagnerons avec le même sourire que le jour de votre commande.